Practice Leaderたちの来日をホストする

前回のイベント報告エントリにも少し記載しましたが、丁度先週グローバルからCSMのPractice Leaderと呼ばれるメンバーが来日していました。まだ歴史の浅いCSM、特に私が担当するAutomation製品チームにとっては初めてのことで、とても刺激的な１週間でしたし、私もメンバーも、これまで以上にグローバル・カンパニーで活動していることを認識出来ました。

この話はもともと2023年秋ごろに、彼らのほうから、世界各国のCSMの教育ツアーの中でAPAC地域に行く予定があるが、日本も興味があるか、と問い合わせを受けたところから始まりました。もちろん私としては是非実現させたかったため、彼らと具体的な相談を開始し、結果的にこの3月日本単独での実施する、という内容で合意しました。Slackでのメッセージのやりとりが中心ですが、2回ほどWeb会議で会話しました。いつものことですが、東海岸とのリアルタイム会議は時間設定が大変ですね。
さて、このブログエントリでは、今回の経験についてを記載します。

CSM Practice Leaderとは

私たちCSMは、Data&AIやAutomationなど、いくつかのカテゴリに分かれた上で、専門分野を持って活動しています。CSM Practice Leaderは、それぞれの領域に存在して、私たちCSMが活動する上でのPlaybookを執筆し、私たちCSMへの教育を担当し、毎週セッションを開催し、困りごとがあった場合の相談先になってくれたり、と専門性の観点から世界中のCSM全員に対するリーダーとして行動します。彼らは製品開発部門とも近く、社内の専門家とのリレーションが強いのも強みです。
私も、困った時は真っ先に相談していますし、逆に彼らのほうから、新しいニュースのアップデートを入れてくれたり、「この案件は大丈夫か」と声をかけてくれたりもします。

今回は、以下の3名のリーダーが来日しました。

• App Modernization (RuntimeやIntegration)を担当するVishy氏
• IT Automation (APM, ARM, AIOps)を担当するHollis氏
• Business Automation (Workflow, RPA, Process Miningなど)やwatsonxを担当するDi氏

CSM Enablementセッションの開催

今回の大きな目標の1つは、CSM向けの研修を実施することでした。普段はリモートで業務をすることが多い私たちですが、この日は一か所に集まって、１日詰め込んで彼らが持ち込むセッションを受講したり、 ディスカッションを行いました。
例えば、以下についてがトピックです。

• 生成AIと連携した事例/ユースケースについて
• 製品ロードマップや、トレンドについて
  
• CSMが遭遇する、各種ケースにおける対応方法(Playbook)
• モダナイゼーション、コンテナ化について
  

そして、多くのディスカッションをしました。例えば、メンバーのスキルアップをどのように実施していくか、などについて。
これまで、文字ベースであったり、Web会議、動画などで聞くような機会がありましたが、直接のコミュニケーションだと説得力も増すし、困難なアクションなども感情共有がしやすく、グローバルチームとの結束が高まりました。
日本チームは、言語的な事情でどうしても存在感が薄くなりがちですが、私たちをよく理解してもらえたこともよかったです。

イベントへの参加

今回たまたまではありますが、関連するユーザーイベントがこの週にあったため、彼らを連れて行きました。

• IBM Integration / WebSphere コミュニティMeet-up
• IBM TechXchange:watsonxおよび日本語版IBM LLM(Granite)の最新情報のご紹介
  

このwatsonxのイベントでは、Di氏がwatsonx Orchestrateに関してプレゼンをしました。
私としては本当はHollis氏を、Instanaのユーザーコミュニティにお連れしたかったのですが、この週に開催がなかったのが残念でした。次回こそ実現したいです。

また、イベント以外にも、個別にお客様を訪問させて頂いたり、パートナー様とディスカッションをさせて頂く時間を頂きました。現在のステージを、新しい技術を使ってどのように高めていくのかや、現在の課題などに関する会話へお付き合い頂きました。

英語について

このようなイベントを実施すると、やはり気になるのは、英語についてです。私自身は、資格で言えば英検１級持ちですが、それでもWeb会議しているときから、やや不安はありました。月曜最初は、私の適応力は不完全なところがありましたが、１週間お付き合いすることで、彼らの発音（癖があり、かなり早口）や会話スタイルにも慣れ、また話す内容に関する知識も充実してきたので、通訳するのもあまり不安はなくなりました。
チームのメンバーも、最初は不安があったと思いますが、懇親会などで交流することで、案外何か言ってみればブロークンでも通じることがわかったようで、名前や顔も覚えてもらい、今後の仕事がやりやすくなったと思います。外国人との英語での密なコミュニケーションが人生初めてのメンバーもいたと思うので、国際経験としてもよいものになれば、と思います。

祝日を丁度含んでいたので、ちょっとした観光案内もすることが出来ました（私はペーパー通訳案内士）。来日されたリーダーの１人はベジタリアンだったので、私も珍しく、修学旅行以来の精進料理を経験することが出来ました。

 

準備について

今回は3名が別々に行動する日も多いため、全員のスケジューリングを別々に作成しました。お会いする方とのお約束、同行者、通訳、アジェンダを決めて、移動時間などを考慮の上、タイムテーブルを作っていき、空いた時間に社内のディスカッションなどをいれ、欲張り気味にスケジュールを作りました。また、食事や懇親会についても、3人が満足できるように計画したり、オフィスへの入館申請、当日朝の待ち合わせ、などなど、そして、私たちCSM全員を１名１名彼らに覚えてもらうための仕掛けを考えたり、と、大変ではあったのですが、楽しい時間でした。

刺激的な１週間でしたが、ここで学んだことや、繋がったことを活かしてこれから活動していくことこそが大事なので、ここで減速することなくやっていかねばと思っています。

次回は彼らの期待値ももっと高まるはずで、それを上回るセッティングを含む、機会を作っていかなければなりません。でもきっと楽しくやれそうです。

IBM Integration / WebSphere コミュニティMeet-upに参加してきました。

先日のエントリでは、「IBM Integration / WebSphere コミュニティMeet-up」のご案内をしましたが、私もCSMメンバーを何名か連れて参加してきました。

IBM Communityのブログでは、その開催報告が早速投稿されており、全体的な報告としては、そちらを見て頂くとよいと思いますが、私も個人的な視点で書いてみます。

【2024年3月21日】IBM Integration / WebSphere コミュニティMeet-up 開催報告 

イベントの最初は、関連部門の紹介から入りました。IBMの中にいると、TechSales, CSM, Client Engineering, ISEなどの言葉はもちろんよく聞きますが、このように各部門から一言ご紹介出来たことはとてもよかったと思います。特にCSMやClient Engineeringは、組織としての歴史も浅いし、新しいロールのため、皆様によりご理解して頂くためのよい機会でした。
各チームの紹介は5分であったため、私もすごい早口になってしまいましたが、CSMがポストセールスの技術職でありつつも、サービスやサポートではなく、お客様の製品利用の価値を高めビジネスに活用し、技術的にもより高いステージへ向かうお手伝いをしていくロールであることをご紹介させて頂き、そしてグローバルプラクティスに基づいて活動していることを紹介させて頂きました。丁度、USから、WebSphere/Integration分野における、CSMのPractice Leader(私たちCSMに対して、専門分野の観点で活動ガイドを作成したりスキルリードをする)であるVishy氏が来ていたのを紹介することが出来てよかったです。

私の古巣であるISEも、組織紹介の枠をもらっていたことも嬉しいことですが、その中で、ISEが過去に大量に作成したIntegration系製品の資料を紹介していたことは、この領域での技術力を高めていきたい方には良い情報だったと思います。実は私も今年からIntegration系製品を担当するにあたり、急いで製品学習しておきたかったため、ここの資料をダウンロードしてKindleに入れて通勤時間に読んでいました。オリジナルのレポートブログにもありますが、以下の２つは要チェックですね。

Integration製品 日本語技術資料一覧
WAS Liberty 日本語技術情報一覧

IBM組織の紹介に続き、IBM Championプログラムの紹介、そして、パートナー様のご紹介があったのも、コミュニティとして成熟していくためにとてもよかったと思います。（Instanaコミュニティで活躍されてIBM Championになられた方々も多く、Integration / WebSphereコミュニティからも新しいヒーローが次々出るとよいですね）

組織紹介の後は、2つの班に分かれて、IBM Innovation Studioのツアーと、製品最新情報のご紹介が行われました。WebSphereの最新情報の中では、Libertyやモダナイズの話が行われましたが、この内容はまさに私たちCSMもお客様と次のステージに向けて会話をしているところであり、今回来日中のVishyも世界中でこのような動きがある、と語っていたことと重なりました。Integrationの最新情報の中では、MQ, ACE(App Connect), API Connect, Asperaなどについて紹介されましたが、ISEの専門家からMQクラスタについての詳細も解説されて、技術者にも楽しかったかと思います。
MQ, WAS といえば、Vishy氏が今回の来日の中で、これらの製品は今も主力として使われているし、MQに関していえば Event Stream など新しい形の Integrationがある中で、適材適所という形で残り続けるものである、とも言っていました。

その後の「共創ワークショップ」は6チームに分かれて、デザイン思考のスタイルで、主に Client Engineering組織のメンバーが引っ張る形で、皆さん初対面の中で上手くディスカッションをされていました。私はVishy氏を連れて、6つのチームを回っていたのですが、出てくる課題は世界中で出てくるものと同じであり、ワークショップのやり方もまさに同じである、と言っておりました。時々、「ドキュメントが残されていない」という課題に対して、「Observability(可観測性)製品を入れてみるというのはどうかな」と言うなど、面白いことも言っていました。

冒頭のCSM組織紹介の中で、Vishyを紹介した時に、製品フィードバックやご意見などがあれば、是非このイベントの中で声をかけて下さいと申し上げたのですが、セミナー後には、IBM Championの加藤様がVishyに話しかけて下さり、共通の話題であるRaleighのことなどをアイスブレークとして、いろいろと会話をされていたのを、私もとても嬉しく拝見いたしました。
なかなかグローバルタレントをユーザーコミュニティに連れて行くにはタイミングが合わないのですが、私たちCSMが経由してお伝えすることも出来るので、今後も機会があれば是非交流させて頂ければと思います。

全体の集合写真は、コミュニティのブログでも紹介されています。
私たちCSMも当日の参加メンバーで撮影して頂きました。楽しい１日でした。

3/21 IBM Integration&WebSphere コミュニティ Meetupのお知らせ

イベントのお知らせエントリになります。

3/21(木)の13:30-18:00に、日本アイ・ビー・エム虎ノ門本社で、IBM IntegrationおよびWebSphere製品に関するテクニカルコミュニティの meetup を開催いたします。

IBM Integration&WebSphere コミュニティ Meetup, sponsored by IBM TechXchange 

内容ですが、IBM虎ノ門オフィスのInnovation Studioツアーであったり、共創ワークショップであったり、新しい体験をして頂けるようになっており、またあわせて製品の最新情報のご紹介も行います。

私が所属するCSMからも何名か参加予定で、各組織紹介のところでは、私からCSMのご紹介をさせて頂く予定です。
CSMはグローバル組織であり、実は当日は私たちCSMの日々の活動を定義するPlaybookを準備したり、また技術の教育や推進、戦略を考えている Practice Leader がちょうど来日中ですので、一緒に参加してもらい、日本のコミュニティを体感してもらおうと思っています。

日本のユーザーからのフィードバックなども、是非聞きたいと思っておりますので、もし当日会場で外国人を連れている私を見かけたら、是非お声がけ下さい。通訳というほどではないですが、コミュニケーションのお手伝いもさせて頂きます。

Instanaユーザー会に参加してきました

 APM(Application Performance Management)製品である、IBM Instana Observability のユーザーコミュニティである "Instana Observability User Group（Instanauts_jp）"ですが、毎月のオンライン開催に加え、3カ月に1回のオンサイト開催があり、本日私も参加してきました。

Instanauts_jp#4 みんなのInstana 全社展開とAI Observablity

会場は新宿にある Airitech 様のオフィスで、30名近くが集まって、製品事例や機能を学び、相互交流を行う素晴らしいイベントでした。司会は私のチームのCSM河野さんでした。

臨場感のあるレポートは、X(Twitter)がよいと思いますし、詳細を学ぶには、今後投稿されるであろうスライドや関連Qiita記事を見るのがよいと思いますが、私が気になったところや、是非共有したいところを抜粋します。

最初は、スポンサータイムということで、Airitech様からのお話がありました。
まずはなんといっても、この Instanaをテーマにした漫画が公開された件です。直感的でわかりやすいですし、このようなタレントが社内にいらっしゃって素晴らしいです。

Instanaトラブルシュート奮戦記　第一回(1/6)
システム遅延が発生し、エンジニアがシステム改善に向けて奮闘中。
いろいろ手は尽くすものの、解決策は見つからず。
そんな中、そこに現れたのは…まさかのIBM Champion!?#APM #AIOps #instana pic.twitter.com/fSGiE4mhrG

— Airitech株式会社｜「プロセスマイニング入門」Kindleで発売中 (@AiritechSupport) March 7, 2024

 それから、みんなでナレッジを公開して共有していこうというお話がありました。具体的には、IBM Communityの1つである「IBM TechXchange AIOps Group Japan」のフォーラムに投稿しようという話です。私自身は、長らく別製品(Lotus Notes/Domino)が、1990年代からグローバルレベルでフォーラムを使って情報蓄積してきた経緯を知っているので、大賛成ですし、是非単発で終わらず、みんなの力でこれを作り上げていければと思います。私のチームメンバーも回答などで貢献出来ればと思いました。

投稿例：
Instanaでシステム影響度（Impact）の高い処理を抽出する方法はあるでしょうか？ 

それから、IBM TechXchange 2024 @ Las Vegas でのスピーカーを目指そう！という話も刺激があってよかったです。ランゲージバリアというのは大きく、どの製品コミュニティでもなかなか日本からのメッセージは伝わりにくいのですが、愛が強いところは、それでも一目おかれます。
丁度スピーカー公募も始まったことですし、まずは応募することが大事です。もしネタがあって公募を悩んでいる方、英語だからと躊躇されている方がいれば、是非私もお手伝いさせて頂くのでご連絡を頂ければと思います。

次は、GMOあおぞらネット銀行様から、「 Instanaを全社展開したらこうなった！」というタイトルでの講演。

全社展開において「リアルタイム」「障害対応」「共有」というキーワードで進めてこられてきた経験を共有頂きました。
devopsだけでなく、ここに biz も入ったトライアングルを目指されている点は興味深く、ネットバンクさんとして、エンドユーザーからのアクセス状況が可視化されてリアルタイムで把握できる点は、確かに、強力なのだろうと思いました。
「全てのサービスをInstanaで可視化」「APMの民主化」など、パワーワードも飛び出し、共感度の高いセッションでした。QAも盛り上がりました。
まだまだ、Instanaを使い倒して頂けそうですが、こういう現場のニーズから、製品の価値が高まって行くのはとてもよいですし、それほど是非日本発として Vegas で発表したいですね。

続いて、IBM平岡さんから、「OpenLLMetryとInstanaで始める大規模言語モデル(LLM) & AIアプリケーションのAI Observability入門」という、技術難易度高めなセッションがありました。

生成AIとInstanaの関係という話から入りましたが、このセッションは、Instanaに関係する数あるロールの中から、「AIエンジニア」がInstanaを活用することで価値を高めることが出来る、というセッションでした。
OpenLLMetryという言葉が出てきて、馴染みのない方がほとんどだったでしょうが、LLMアプリケーションの監視に使える技術で、OpenTelemetryをベースにLLM出力とデバッグ機能を拡張したOSSだそうです。実際のデモでは、生成AIへの入力を行いながら、それをInstanaで可視化出来ることを示していて、わかりやすく説明されていました。Instanaの新しいユースケースの可能性と言えるのだと思います。

最後に、IBM Champion担当として、力強く、ご参加の皆さんへIBM Championをご紹介されましたが、強い製品コミュニティからIBM Championというのは次々生まれて行くものですので、是非多くの方に目指して頂きたいと思いますし、そのご支援をしていきたいと思います。

セッション最後は、CSM古川さんとJackyさんから、最新機能のご案内。
ステータスページや Self-Hosted の新しい形(K3s)、Turbonomicとの連携などが共有されました。
SaaSをお使いのお客様には影響はないですが、多様な環境をサポート出来るInstanaという意味で、私はK3s版についてが気になりましたし、ステータスページのような些細なものも、本日のような場で共有出来てよかったと思います。

終わった後は、ドリンクや軽食でネットワーキング。私も、予想もしない方から声をかけられて、かなり驚きましたが、よい出会いになりました。

次回のオンサイトは、6月になりそうですね。楽しみです。

部内での製品勉強会

私のチームではAutomation製品を担当していますが、昨年より皆さん領域が広がっており、新卒や中途採用のメンバーもいることから、毎週部門内で製品の勉強会をやっています。先週はApp Connect Enterprise (ACE)、そして今週はMQの勉強会をやりました。

私自身も、ACEやMQは概要は知っていますが、専門にしたことはなかったので、いろいろと楽しく疑問をぶつけながら勉強会をやっています。疑問をぶつけあう楽しさと、そこから深まる学びについても、メンバーに体感してもらいたいので、極力講師が話すだけにならないようにしています。

ACEの時間ではシステム連携の全体像における位置づけや、過去の経緯（MQSI、WMQI、WBIMB、WMB、IIBなどの経緯）、そしてプロトコルやデータフォーマットの差を吸収し、データ加工処理を行う基本や、最近の多様なアプリケーションへの対応などについてをみんなで再確認しました。また、iPaaSについても学びました。システムにはいろいろなプロトコルやデータフォーマットがあり、またプログラムでデータフォーマットを扱うためには、内部的にパーサーを使って解析して、それを変換して、、などをわいわい話しています。私自身も20年以上前にXMLの本を書いたことがあるので、XMLパーサーという言葉が少し懐かしかったです。

CSMチームではメンバーが自発的に動画を作っては公開していますが、iPaaSについては以下の動画が学びになります。

 

そして今週はMQについてを勉強しました。
まずはMQの概要や特徴についてを確認した上で、IBM Cloud上のMQサービスを使ってハンズオンを実施しました。Cloud上にキューマネージャーを作成し、手軽にcurlなどからREST APIに向かってメッセージの送受信を確認しました。

この手のハンズオンは、実際に動いて達成感があるのですが、案外本質を忘れてしまったりするので、自分たちが今手でやっていることが、実際のシステムだとどういう部分にあたるのかというのを考えながら実施しました。若い世代のメンバーにはREST APIは馴染みがあるでしょうが、実シーンでMQを使う場合は、なかなかRESTという選択肢にはならないのでは、ということなどをみんなでディスカッションしました。

この日の勉強会はこちらのセッションの講師の人が来てくれたのも心強く、盛り上がりました。

MQは以下のサイトも勉強になりそうだね、と会話しています。

IBM MQの基礎知識 - IBM Developer Learning Paths 日本語サイト 

よくわかる！IBM MQのことならMQ虎の巻｜AOIchan@IBM

1つ目のサイトはMQのバッジも取れるようなので、私も暇な時にチャレンジしてみたいと思います。

ノーツコンソーシアム30周年記念のパーティに参加してきました

 先日、ノーツコンソーシアムの30周年記念パーティーが都内で行われました。私自身は長年IBMからのセッション提供として講演したり、ISEからの会員代表として参加して、関わってきました。その後も個人会員として続けていたのですが、こうしてこの記念のイベントに参加が出来てとても嬉しいです。

現在は業務として扱うこともなく、また業務用PCからNotesクライアントはアンインストールされてしまい、ユーザーとしても離れていますが、人生の半分はNotesと共にあったので未だに私の大事なパートナーでもあります。

Notes/Domino 14が今は最新と聞いていますが、私の知識はギリギリ12までです。昼間のセミナーは参加出来なかったので、具体的な進化は聞けませんでしたが、パーティーで何名かとお話するだけでも状況がわかってよかったです。

以下、感想です。

1. 成熟したコミュニティと製品愛

Notes/Domino 35周年というのも素晴らしい歴史ですが、コンソーシアム30周年というのも本当に素晴らしい話で、確かに私がNotesを始めたころには既に活動されていました。
私自身、今IBMのCSMとして、Instanaなどの新しいコミュニティを見ながら、そこを盛り上げたいと思っていますが、会員メンバーが30周年盛り上げ続け、東京だけでなく他の大都市でも個別の活動があり、多くの研究会活動やイベントの積み重ねで今があるのは、新しいコミュニティにとっての目標になると感じます。

さらに、参加者と交流していると、皆さんのNotes愛が美しく、「製品愛」という言葉をあちことで聞きますが、愛される製品として１つのモデルになると思いました。

2. CSMとして

今回、かなり久しぶりに顔を出したので、皆さんから今何をやっているか聞かれました。私は私で気になったのは、HCL社でも同様にCSMがあるのかどうか、とか、ライセンスの売り方は Perpetual なのか Subscription なのか、などです。本当は、Renewal に向けたどういう活動をしているのか、とか、Churn Riskに対して、どのように Retention 活動を進めるかなども聞いてみたいところでしたが、そこまではいかず。

3. 製品の進化について

製品のその後の進化について、少し会話をしました。触ったことがないですが、気になっていた Nomad Web のお話も聞けて、さらには Designer については、Domino 8.0以前の開発者の夢がかなったような話をきき、嬉しくなりました。
Dominoは古いと思われるところはありますが、昔からDominoのConferenceで開発チームの目指す方向性を聞くことで、業界の動向などへの理解も結構進んだので、またゆっくりDeep Diveなども聞いてみたいです。

4. 触れる環境について

今の自分にとって、既に触れる環境がなくなってしまった、というのも寂しい限りでしたが、それについても、いろいろと提案を頂き、選択肢があることを知りました。
Instana との連携など、簡単なので是非やってみたいと思いました。

5. 皆さん親切で嬉しい

 長年離れてはいましたが、皆さん変わらず話しかけて下さり、昔のこと、今のこと、未来のことなどのお話が出来てよかったです。
コミュニティを考えて行く上で、参加者のコミュニケーションというのは大事ですが、この日も、コミュニケーションがいかにも得意そうな方々が、イベントを盛り上げ、個々のメンバーに挨拶しながら会話をされていて、こういうイベント・コミュニティの運営にとって、大事なことだなと再認識しました。

最後に、記念品のポロシャツを頂きました！当日は久しぶりに、黄色のネクタイを使いましたが、あまりLotusグッズを持っていないので、こういうものは嬉しいです！

Instana Observability User Groupのご紹介

今日は、アプリケーション・パフォーマンス監視（APM）ツールのIBM Instana Observabilityについてです。監視、オブザーバビリティなどのキーワードにあわせて、APMという言葉が最近よく使われますが、このツールのユーザーコミュニティが、Connpass上で活動されています。

Instana Observability User Group（Instanauts_jp）

こちらは、Instanaユーザーが中心に活動するユーザーコミュニティです。
私はもともとLotus Notes/Dominoの技術者として、ノーツコンソーシアムなどの外部コミュニティを長年楽しんでいたので、Instanaでもこのようなコミュニティが軌道にのっていて嬉しい限りです。

例えばですが、この活動の第1回の様子を皆さんがX(Twitter)につぶやいたものがTogetterでまとめられていて、少し様子を見ることが出来ます。この時はIBM箱崎事業所で実施しましたが、その後様々な参加企業様のオフィスをお借りしてイベントをやっています。

Instanauts_jp #1 監視とオブザーバビリティのコミュニティはじめました！ のツイートまとめ

ほぼ毎月のようにオンラインで最新情報のキャッチアップをしつつ、3カ月に1回はオンサイトで集まり、情報交換を行い、組織を超えてメンバー同士の交流の場となっています。更には、Lotus時代のコミュニティもそうだったのですが、IBM Champion輩出の場ともなっています。
さて、この集まりですが、次回は3/7(木)に新宿のAiritech様のオフィスで開催されます。

Instanauts_jp#4 みんなのInstana 全社展開とAI Observablity 

今回は、GMOあおぞらネット銀行様のInstana全社展開のお話を聞かせて頂けそうです。

こちらのイベントですが、Instanaを愛するIBMカスタマーサクセスのメンバーも、運営チームの一員としてお手伝いさせて頂いております。私も、可能ならイベントには毎回顔を出したいと思っています。

IBM SWの歴史の中でも、成功したユーザーコミュニティの代表といえば、Notes/Domino関連であり、そこから製品を愛する多くのIBM Championが生まれ、多くのセミナー、イベントなど長年の歴史がありました。その成功を間近で見てきた私も、そこで学んだ経験をベースに、このユーザーコミュニティに貢献していければと思います。

Instanaをもう少しよく知りたい人は、Instana リンク集を覗いてみて下さい。
レクチャーを見てみたい方は、例えば以前やったセミナーから、こちらをどうぞ。